Para los negocios locales, la digitalización es sobrevivencia

Marco Antonio Calderón es ingeniero civil, egresado del ITSON Obregón. Como a casi todos, dice, la vida lo fue llevando hacia sus necesidades. Todos soñamos con el éxito, pero nadie nos enseña a soñar ni a alcanzar esos sueños. Lo que lo hizo dar el salto hacia el emprendimiento fue el deseo de crear impacto, dejar huella y un legado, y beneficiar a la mayor cantidad de personas posible.

Crecer viendo a Steve Jobs

Calderón es parte de la generación que creció viendo a Steve Jobs y queriendo ser como él, o como esas personas que cambiaron el mundo. Desde entonces vio con claridad que todo se iba a digitalizar: los negocios, los empleos y el consumidor. Solo faltaba encontrar la manera personal de subirse a esa ola.

El obstáculo más difícil en sus primeros años fue encontrar al equipo correcto. Nadie puede hacerlo todo solo; se necesita gente que comparta el mismo sueño, las mismas metas y el mismo objetivo. Entre millones de personas, encontrar a quien crea en ti y en tu idea es, dice, el mayor reto.

Ese es el consejo que le daría a la versión de sí mismo que apenas empezaba. Sigue esforzándote, dice, porque las personas que llegan a tu vida dependen de la etapa en la que estés. Hay que ir subiendo de nivel, buscar modelos, leer y aprender de quien quieres llegar a ser. Sé auténtico, y poco a poco llegarán las personas correctas. No te desesperes, pero no dejes de aprender.

Un marketplace para los negocios que nadie ve

DasMarket simplifica el comercio electrónico local. Nació para que los comercios locales pudieran competir y evolucionar con las tendencias de consumo. Es una herramienta para esos negocios que nadie ve ni apoya, en la etapa más difícil de emprender: los que no tienen departamento de marketing, conocimiento de e-commerce ni capacidad logística, y que sin ellos no podrían ser competitivos. La empresa ha evolucionado al ritmo de las necesidades de los pequeños y medianos negocios locales.

El problema que Calderón buscaba resolver era conectar a los consumidores con los productos y a los comercios con sus consumidores, facilitándoles la tendencia de consumo a su mercado, su nicho y su alcance correcto. Simplifican la adquisición de productos con tienda en línea, pagos fáciles y seguros, y la comodidad de la entrega a domicilio.

El servicio de DasMarket es un marketplace local que integra tres piezas: tienda en línea, pasarela de pago y logística de última milla, dirigido principalmente a pequeños y medianos comercios minoristas.

Su mayor fracaso, dice, fue no haber empezado antes, y haber tardado en dejar de hacerlo todo él mismo, en lugar de buscar a personas que pensaran como él y buscaran lo mismo: un mejor lugar para todos, aportar algo al mundo.

Hoy operan como una startup: una aplicación y una plataforma. No necesitan un equipo robusto; un par de personas eficientes pueden llegar a miles o millones de usuarios. Y más que hablar de a cuántas empresas han ayudado, Calderón prefiere hablar del impacto que van a generar en las que aún no han alcanzado: evitar su cierre. Cuando un negocio fracasa, se afecta todo el ecosistema comercial local.

El rezago digital de Hermosillo

En México, las microempresas son el 95.4% de los negocios, según el INEGI. La digitalización en Sonora la lideran los grandes negocios: mientras el 33% de las empresas grandes vende por internet, solo el 4.4% de las microempresas lo hace. Las microempresas son la base de la economía y las más vulnerables.

Para Calderón, la resistencia a digitalizarse es de formación y de cultura, construida a lo largo de los años. El emprendedor sonorense quiere hacerlo todo él mismo, por no pagar, por querer el control, o por miedo a ser reemplazado o a volverse prescindible.

Además, señala, el emprendedor local implementa un cambio solo cuando lo hace alguien dentro de su radio o ciudad. No mira cómo lo resolvieron Monterrey, Jalisco, Puebla o Querétaro; si su competencia local no lo hace, él tampoco. Así reacciona tarde, hasta que llega la competencia de fuera, que lleva años perfeccionando esas tendencias. Cuando llega, las empresas locales ya no tienen tiempo de reaccionar.

También dan por hecho que el consumidor local les seguirá comprando. En 1980 el comercio controlaba el consumo porque era el único con acceso a proveedores. Hoy el consumidor tiene acceso directo a proveedores y fabricantes, y puede comprar en cualquier parte del mundo, mientras el negocio vende en un radio de apenas cinco kilómetros.

Y a todo esto se suman la apatía y la soberbia, dice Calderón. Las cámaras empresariales ofrecen capacitaciones y talleres para actualizar a los emprendedores, pero muchos ni participan ni se enteran de esos beneficios. Quieren hacerlo solos y nunca tienen tiempo; sin embargo, cuando alguien les ofrece algo, de inmediato se niegan a escucharlo, a asistir, a participar o a hacer comunidad. Los números lo reflejan: según el INEGI, solo el 4.4% de las microempresas vende en línea y apenas el 3.7% capacita a su personal.

Los minoristas son, en su opinión, los más atrasados y los más vulnerables a las tendencias de consumo, por la falta de formación y de cultura empresarial. Son emprendedores con poca preparación y pocas referencias, sin a quién acudir para aprender a hacerlo mejor o a crecer. Su ejemplo es otro igual que ellos, y así no se desarrolla ese ADN competitivo.

Los beneficios de digitalizarse, cuando se hace bien, son concretos: competitividad, escalabilidad, mayor alcance de mercado, reducción de costos operativos, mayores utilidades en las ventas y rotación de inventario estancado.

Los errores más comunes al digitalizarse

El primer error, según Calderón, es acudir a agencias de marketing o de publicidad. El segundo es no hacer un análisis del propio negocio. Un FODA básico lo muestra: la fortaleza está en la urgencia de compra; la oportunidad, en la confianza del consumidor local que ya los conoce; la debilidad está en su alcance —en un radio de 5 km ya hay 10 empresas que ofrecen lo mismo, con las mismas marcas, proveedores, mayoristas y distribuidores, sin ningún diferenciador—; y la amenaza son las tendencias de consumo, con mejores precios y la comodidad de la entrega a domicilio.

Y deben preguntarse, insiste: ¿cuál es mi canal de distribución? ¿Cuál es mi competitividad y alcance? ¿Cuál es mi cliente, mercado y nicho reales —local, de 3 a 5 km, no más—?

Escaladores, peleadores y artesanos

Si pudiera cambiar una sola cosa en la mentalidad empresarial de Hermosillo, Calderón recurre a un marco que le parece revelador: Daniel Marcos, cofundador y CEO de Growth Institute, plantea que existen tres tipos de emprendedores. El escalador de montañas busca un gran impacto —son los orígenes de Sonora, quienes hicieron grande al estado: Bachoco, Gemso, Rancho El 17, Carnes JC, Cafenio, Café Combate, Megacable, Abarrey, Fertilizantes Tepeyac, Molinos La Fama—, empresarios de visión, imparables, que no esperaron condiciones favorables y crearon industria para el mundo. El peleador de libertad busca financiar un estilo de vida y se detiene ahí; son la gran mayoría, casi todos minoristas, y la base de la economía. El artesano se dedica a perfeccionar su producto, y en Sonora son pocos los fabricantes.

Y que aprendamos a trabajar en equipo, agrega, juntos por una misma meta.

Las herramientas que serán indispensables en los próximos años, dice, se agrupan en cuatro frentes: apalancamiento, profesionalización, industrialización y digitalización. Y en la práctica, tres herramientas: financieras, e-commerce y logística, pero bien hechas, no a medias. Todo eso sostenido por capacitación constante.

Su mensaje para un empresario que piensa que su negocio no necesita digitalizarse depende de lo que quiera: si está contento como está, no necesita nada. Pero si quiere escalar, crecer y conservar clientes, necesita adaptarse. Los negocios locales nunca van a desaparecer: siempre habrá quien compre por necesidad y con urgencia.

Cierre

En una frase, la digitalización representa para el futuro de los negocios en Sonora una sola cosa:

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Fuente de las cifras: INEGI, Censos Económicos 2024 (datos de 2023), Reporte de resultados 22/25.