Una Cámara que solo gestiona favores ya perdió su razón de ser

Lo digo como presidente de una Confederación de 258 Cámaras de Comercio, Servicios y Turismo, y lo digo primero para nosotros mismos.

La tentación de toda organización empresarial es convertirse en una ventanilla de favores: conseguir una cita, destrabar un permiso, resolver el problema de un socio. Ayudar a un afiliado no tiene nada de malo. Pero si eso es todo lo que hacemos, renunciamos a nuestra función pública.

La Ley de Cámaras nos define como instituciones de interés público y como órganos de consulta y colaboración del Estado. Eso significa que nuestro trabajo no es resolver casos uno por uno, sino cambiar las reglas que producen los casos. Cada problema que atendemos debe convertirse en evidencia para una solución general. Esa es la diferencia entre una gestoría y una Cámara.

En estos años aprendí que la misión de una Cámara cabe en seis verbos:

1. Escuchar: ir al negocio antes que a la autoridad.

2. Documentar: convertir los casos en datos. Para quien tiene el poder disperso, los números son la única forma de pesar.

3. Proponer: llevar a cada problema una solución viable y dirigida a quien puede resolverlo.

4. Acompañar: estar al lado del comerciante ante una extorsión, un trámite, una auditoría o una solicitud de crédito.

5. Exigir: dar seguimiento a lo que la autoridad prometió. La firma de un pacto no es el final; es el comienzo.

6. Rendir cuentas: informar qué hicimos, qué logramos y qué no.

Hay un error que cometemos con frecuencia al informar: mezclar actividades, acuerdos y resultados. Una reunión es una actividad. Que la autoridad se comprometa a simplificar un trámite es un acuerdo. Que el trámite ahora tarde tres días en lugar de treinta es un resultado. Solo los resultados cambian la vida de un negocio familiar.

También hemos subestimado lo que ya hacemos cada año. Organizamos El Buen Fin, La Gran Escapada y el Viernes Muy Mexicano; celebramos asambleas, foros de jóvenes y encuentros de mujeres empresarias; acompañamos a contribuyentes y firmamos pactos municipales. El problema no es la falta de actividad. Es que cada actividad vive por su cuenta. Un Buen Fin que termina con una cifra de ventas es una buena campaña. Un Buen Fin que termina además con el dato de cuántos negocios familiares participaron por primera vez, con los obstáculos que encontraron para cobrar con tarjeta y con una propuesta a la autoridad para eliminarlos es justicia económica en acción.

Por eso pondré a discusión de las Cámaras confederadas un ideario y una agenda programática, «Justicia económica para los negocios familiares», con un programa mínimo de doce compromisos para cada Cámara. Para las Cámaras pequeñas, propongo empezar por cuatro:

Un plan anual organizado por los siete ejes de la justicia económica, con metas e indicadores.

Un pacto con su municipio y una mesa local que sesione al menos cada trimestre.

Una ventanilla de orientación en formalización, régimen fiscal, crédito y seguridad social.

Un informe público anual que distinga lo que se hizo, lo que se acordó y lo que cambió.

Durante mucho tiempo medimos el prestigio de una Cámara por el número de afiliados, la importancia de sus invitados o sus apariciones en medios. Todo eso cuenta. Pero la medida que propongo es otra: cuántos negocios de su ciudad trabajan con menos miedo, cumplen con menos trabas y crecen con más oportunidades gracias a lo que la Cámara hizo.

Ninguna Cámara es demasiado pequeña para cambiar eso en su territorio. Y ningún negocio es demasiado pequeño para merecerlo.

¿Qué está haciendo tu Cámara, o tu organización, para pasar de la gestión de favores a los resultados medibles? Me interesa conocer sus experiencias.

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