Innovación y Tecnología
Sonora incorpora atención de emergencia incluyente con tecnología digital del 9-1-1
El acceso a los servicios de emergencia también requiere eliminar barreras de comunicación. Con ese objetivo, el Gobierno de Sonora incorporó una nueva función en la aplicación Sonora Digital que permitirá a personas con discapacidad solicitar auxilio mediante un chat conectado directamente con operadores del número 9-1-1.
La herramienta, habilitada por el Centro de Control, Comando, Comunicación, Cómputo, Coordinación e Inteligencia (C5i), de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC), representa un avance en la atención ciudadana incluyente, al ofrecer una alternativa a quienes enfrentan dificultades para realizar una llamada telefónica convencional.
La nueva función está diseñada para personas con discapacidad motriz, cognitiva, del habla o auditiva, quienes podrán activar el botón de emergencia y establecer una conversación de respuesta rápida con personal especializado del servicio 9-1-1.
Karina Lerma González, directora general del Centro de Atención de Llamadas de Emergencia del C5, explicó que los operadores reciben la información del usuario, identifican el tipo de incidente y, una vez confirmado, canalizan el reporte a las corporaciones correspondientes para proporcionar la asistencia necesaria.
Geolocalización para una respuesta oportuna
Uno de los componentes más importantes de esta innovación es la geolocalización en tiempo real, vinculada al teléfono celular del usuario. Esta tecnología permite al personal operador conocer la ubicación de quien solicita ayuda mientras permanece activa la conversación, facilitando la llegada de los cuerpos de emergencia al sitio donde se requiere atención.
De esta manera, la herramienta no solamente amplía las posibilidades de comunicación con los servicios de seguridad, sino que también incorpora recursos tecnológicos para mejorar la coordinación y respuesta ante situaciones de riesgo.
Tecnología al servicio de una seguridad incluyente
La incorporación de esta función fortalece la infraestructura digital de atención ciudadana del C5i y representa un paso hacia servicios públicos más accesibles, en los que las condiciones físicas o de comunicación de una persona no constituyan un obstáculo para solicitar protección.
La estrategia de la SSPC Sonora coloca la inclusión como un componente de la seguridad pública y aprovecha la tecnología para ampliar el acceso a los servicios de emergencia.
El reto consiste en que estas herramientas sean conocidas y utilizadas por la población que las necesita, para que la innovación digital se traduzca en una atención más oportuna, accesible y efectiva para todas las personas.
